Atelier 5
Explorer les modèles de fonctionnement
Les 1er, 2, 28 et 29 mars, le 6, 7 et 13 avril et le 3, 30 et 31 mai 2017
Objectifs
L’atelier 5 s’est déroulé en deux étapes :
Pour la première étape, les participants ont reçu une formation pratique Lean Six Sigma de niveau ceinture blanche de deux jours. Ils ont pu apprendre les principes, la philosophie et la méthodologie Lean Six Sigma pour ensuite les appliquer de façon concrète en élaborant la cartographie du mode de fonctionnement actuel de l’hôpital.
L’approche Lean dans les soins de santé vise à améliorer les gaspillages liés aux processus et à la fluidité grâce à une analyse systémique et interdisciplinaire, plutôt que segmentée par département ou spécialité. En éliminant les irritants et les gaspillages, trois bénéfices sont visés :
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L’amélioration de la qualité de l’expérience de soins du patient.
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La diminution des irritants pour les professionnels.
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La diminution des coûts de gestion et d’opération.
La deuxième étape comprenait quatre ateliers Lean Kaizen 3P (patient, processus, préparation). Les participants ont été divisés en quatre groupes : services ambulatoires; urgence et soins intensifs; bloc opératoire et endoscopie; et soutien clinique et logistique.
Pour chacun de ces secteurs, les groupes ont intégré les apprentissages Lean pour caractériser le mode de fonctionnement actuel du point de vue de l’expérience du patient, des processus et de l’organisation du travail et de l’espace. Ils ont aussi défini des occasions d’amélioration, pour ensuite développer et tester plusieurs scénarios d’organisation future du secteur dans le cadre de la modernisation de l’Hôpital de Lachine.
L'album photos
Résultat
Plusieurs scénarios d’organisation spatiale, où les participants ont pu esquisser des modes de fonctionnement futurs efficaces. Voir un exemple ici.